Une réponse sans détour

Casinofortuna vous met en relation avec un humain

Le support Casinofortuna répond 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail et téléphone ; choisissez le canal adapté à votre demande.

Contacter le support Dépôt minimum 15 €

Versés aujourd'hui

449 159 €

3 560 Joueurs en ligne

MGA/B2C/098/2012, audits iTech Labs et eCOGRA

Jusqu'à 41 000 € par opération, traitement moyen 17 minutes

Chiffrement TLS 256 bits, Casinofortuna Ltd. (C-65652)

Un humain en direct

Choisissez votre canal de support

Utile dès que vous voulez une réponse humaine, sans détour ni file d'attente inutile.

Vous êtes pressé

Le chat sur le site convient aux questions rapides sur un compte ou un dépôt ; un conseiller répond en une minute environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Une réponse écrite

L'e-mail [email protected] sert aux demandes détaillées à garder par écrit ; la réponse arrive sous deux heures en général.

Écrire un e-mail

Appelez le support

Le téléphone +33 1 43 88 76 42, en heure CET, aide quand il faut parler à quelqu'un ; la prise en charge prend une minute environ.

Appeler le support

Quatre repères

Vous jouez depuis la France : le support reste joignable

Voici de quoi lever le doute sur le contact local et sur l'organisme qui encadre le site.

Contact

Téléphone France+33 1 43 88 76 42

Fuseau du supportCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/098/2012

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs

Rassemblez vos éléments avant de contacter le support

Ouvrez votre compte, puis gardez ces cinq éléments sous les yeux pendant tout l'échange.

Adresse e-mail du compte
Numéro du dernier dépôt
Référence de la transaction
Capture du message d'erreur
Pièce d'identité si vérification

Vous savez qui joindre

À quel service écrire votre demande ?

Après lecture, vous saurez à quelle adresse envoyer votre demande selon le service concerné.

Compte

Support général et aide au quotidien[email protected]

Vérification des documents KYC[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autre

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quatre étapes de recours

Casinofortuna suit chaque réclamation dans l'ordre

Vous saurez qui décide, sous quel délai, et vers qui vous tourner si la réponse ne suffit pas.

Racontez les faits datés

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, en décrivant les faits avec la date, le montant et la référence concernée.

Casinofortuna ouvre un dossier

Le service vous transmet une référence de dossier et vous répond sous deux heures par e-mail, ce délai couvrant aussi les réclamations envoyées la nuit.

Un responsable relit le dossier

Si la première réponse ne vous satisfait pas, demandez la relecture par un responsable depuis la même adresse : votre dossier reste ouvert et gagne un niveau de contrôle.

Après l'échec, l'autorité

Après cet examen, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/098/2012 sous laquelle Casinofortuna opère.

Six informations vérifiables

Vérifiez qui exploite Casinofortuna

Vous saurez qui exploite le site, sous quelle licence, et où écrire sans passer par le support.

Société

Raison socialeCasinofortuna Ltd.

Numéro d'enregistrementC-65652 (Malta)

Adresse du siègeLevel 4, Portomaso, Msida

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/098/2012

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Tournez-vous vers des organismes indépendants

Le casino n'est pas le seul interlocuteur. En France, des organismes indépendants écoutent, informent et orientent les joueurs en difficulté, sans lien avec Casinofortuna. Leur accompagnement reste gratuit et confidentiel, y compris pour l'entourage.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale renseigne les joueurs et leurs proches, et oriente vers un accompagnement adapté.

ANJ (Autorité Nationale des Jeux). Le régulateur français des jeux d'argent publie des repères de jeu responsable et suit les pratiques du secteur.

SOS Joueurs. Une association de joueurs propose un soutien entre pairs et des conseils pour sortir de la dépendance.

Questions sur Casinofortuna

Demandes traitées sans détour

Écarter la crainte de tomber sur un service injoignable ou mal renseigné.

compteComment je fais fermer mon compte ?+

Écrivez à [email protected] pour fermer votre compte ; un seul message suffit. L'accès est bloqué dès que l'e-mail est pris en compte. Une même personne ne peut détenir qu'un compte chez nous, les doublons sont clos.

compteLe support répond-il le samedi soir ?+

Le chat en direct et le téléphone répondent jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. L'e-mail part quand vous voulez et reçoit une réponse sous deux heures en moyenne. Tout est calé sur le fuseau horaire CET, celui de la France.

compteQuand mes données sont-elles supprimées ?+

Adressez votre demande à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La réception est immédiate et le traitement suit le délai légal applicable en France. Certaines traces de jeu sont conservées si la loi l'exige.

compteQuand dois-je donner mon mot de passe ?+

Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte et votre nom de joueur : cela suffit pour vous identifier. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par message. Vérifiez ensuite l'historique de vos parties avec le conseiller.

compteSous quelle licence le site est-il encadré ?+

Casinofortuna Ltd. opère sous l'agrément de la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/098/2012. C'est ce gendarme du jeu qui contrôle les règles et la sécurité des opérations. Le numéro de société C-65652 (Malte) figure sur le site.

compteQue se passe-t-il si je reste sans solution ?+

Si votre conseiller ne résout rien, écrivez à [email protected] en rappelant l'échange précédent. La plainte est réexaminée par un autre service du support. Sans issue, adressez-vous à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité sur le site.

Sachez quand on vous répond

Une minute en direct, deux heures par écrit

Cette grille sert au moment où vous attendez, pour savoir si vous patientez ou si vous changez de canal.

Chat

Chat en direct24h/24 et 7j/7

Première réponse chatune minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-maildeux heures

Téléphone

Numéro français+33 1 43 88 76 42

Attente téléphoneune minute